Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels en gebruiksvoorwaarden van Runa voor spelers in Nederland. We leggen hier uit hoe wij en onze gebruikers met elkaar omgaan, welke verantwoordelijkheden er zijn bij het aanmaken en gebruiken van een account en welke regels gelden voor bonussen, betalingen en geschillen. Door een account aan te maken accepteert u deze voorwaarden en de bijbehorende procedures.

Accountverantwoordelijkheden

Iedere speler is verantwoordelijk voor de juistheid van de geregistreerde gegevens en het veilige gebruik van zijn of haar account. Wij verwachten dat u uw inloggegevens vertrouwelijk houdt en ons direct meldt bij vermoedens van ongeautoriseerde toegang. Wij mogen accounts blokkeren of beperken bij twijfel over fraude, meerdere accounts per persoon, of ander misbruik. Accountlimieten kunnen door uzelf ingesteld worden en wij bieden opties voor stortingslimieten, time-outs en zelfuitsluiting.

Toegankelijkheid en geschiktheid

Alle gebruikers moeten voldoen aan de minimumleeftijd en lokale regels voor deelname aan kansspelen. Wij controleren leeftijd en identiteit via accountverificatie. Als u niet aan de vereisten voldoet, sluiten wij uw account en verwerken we resterende saldi overeenkomstig onze procedures. Toegang is afhankelijk van naleving van onze regels en van de beperkingen die we stellen aan bepaalde landen of betaalmethoden.

Toegestaan gebruik van het platform

Het platform is bedoeld voor persoonlijk, legaal en eerlijk spel. Verboden activiteiten zijn onder meer het gebruik van geautomatiseerde scripts, manipulatie van spellen, samenwerken om bonussen te misbruiken en het aanmaken van meerdere accounts om limieten te omzeilen. Wij behouden ons het recht voor om winst uit onregelmatig spel te innen of uit te sluiten als er bewijs is van misbruik.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Promoties zoals welkomstbonussen, gratis spins en andere aanbiedingen zijn onderhevig aan specifieke bonusvoorwaarden. Deze voorwaarden bevatten gebruiksregels, inzetvereisten, maximale inzetbedragen tijdens het spelen met bonustegoed en beperkingen op inwisselbare spellen. Bonusvoorwaarden zijn van toepassing naast deze Algemene Voorwaarden en kunnen per actie verschillen. Wij kunnen promoties beëindigen of wijzigen indien nodig.

Stortingen en uitbetalingen

Accountverificatie

Voor uitbetalingen vragen wij vaak identiteits- en adresverificatie om veiligheid en naleving van anti-witwasregels te waarborgen. Uitbetalingen kunnen worden gepauzeerd totdat vereiste documenten zijn ontvangen en beoordeeld. Gekregen documenten worden vertrouwelijk behandeld volgens ons privacybeleid.

Limieten en interne controles

Wij hanteren limieten op bedragen en uitbetalingen en kunnen grote winsten gespreid uitbetalen. Eventuele kosten van tussenliggende betalingsproviders worden duidelijk vermeld op het moment van transactie. Bij verdachte transacties kunnen bedragen worden vastgezet totdat een onderzoek is afgerond.

Geschillen en klachten

Klachten geeft u bij voorkeur eerst aan onze klantenservice. Wij streven naar een snelle en duidelijke afhandeling. Als een oplossing niet bereikt wordt, beschrijven we in onze klachtenprocedure de stappen voor escalatie. Uiteindelijk kunnen geschillen worden beslecht volgens het toepasselijke recht dat op onze overeenkomst van toepassing is.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Wij informeren spelers over belangrijke wijzigingen via de website of per bericht. Door uw account te blijven gebruiken na wijzigingen stemt u in met de aangepaste voorwaarden. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.